Ben jij oprecht nieuwsgierig en wil je werken in een inspirerende omgeving? En wil je een waardevolle bijdrage leveren aan een maatschappelijke organisatie? Voor Veilig Thuis West-Brabant, zijn wij op zoek naar een Medewerker Frontoffice.

De functie

Als medewerker van de frontoffice ontvang en behandel je alle meldingen en adviesvragen van burgers, professionals en andere melders uit de gehele zorg- en veiligheidsketen. Dit betreft zowel telefonische als schriftelijke meldingen van situaties van huiselijk geweld of kindermishandeling. Aangezien Veilig Thuis 24/7 bereikbaar is, draai je mee in een rooster van late diensten (ongeveer één keer per maand tot 23.00 uur en één dag per maand in het weekend) en één of twee keer per jaar in een consignatiedienst in de nacht.

Je geeft daarnaast deskundig advies aan melders, of neem je een melding aan. Bij een melding van huiselijk geweld of kindermishandeling doe je de triage/weging van de meldingen en taxeer je de mate van onveiligheid. Aan de hand hiervan wordt besloten welke vervolgstappen noodzakelijk zijn en wie of welke instantie er ingezet kan of moet worden. Het is mogelijk dat de backoffice van Veilig Thuis ingezet wordt of dat we een melding kunnen overdragen naar een samenwerkingspartner. Deze overdracht verzorg je dan ook zelf. Het kan zijn dat je dit doet door middel van een zgn. ‘warme overdracht’ waarbij directbetrokkenen vaak zelf aansluiten. De melding werk je af totdat er een passende overdrachtspartner is en je hebt dus zowel telefonische als face-to-face contacten met directbetrokkenen.

Hoe ziet een werkdag eruit bij de melddienst?

Een werkdag bij de melddienst begint om 8.30 uur, en om 8.20 uur word je verwelkomd door je collega’s die er al zijn. Je begint je dag met het checken van je mailbox, en al snel komt het eerste telefoontje binnen. Het is een bezorgde buurvrouw die zich zorgen maakt over haar buren. Met een open houding luister je naar haar verhaal en stel je vragen om meer details te krijgen. Je legt het verschil uit tussen advies geven en een formele melding maken. De buurvrouw geeft aan dat ze liever nog geen melding wil maken, maar eerst zelf hulp aan haar buren wil bieden. Je maakt gebruik van de sociale kaart van de regio om haar te verwijzen naar passende professionele ondersteuning.

Om 9.00 uur is er een dagstart om bijzonderheden te bespreken. Als je die dag vanuit huis werkt, sluit je digitaal aan. Na de bijeenkomst zet je je headset weer op en ga je verder met je telefonische dienst. Later deze ochtend staat er een gesprek gepland met een melder op kantoor. Dit gesprek voer je samen met een collega.

Tijdens de lunch maak je een wandeling door het nabijgelegen park, doe je snel boodschappen in het winkelcentrum of geniet je van je lunch samen met collega’s. In de middag beoordeel je tijdens een schriftelijke dienst de meldingen van verschillende instanties, zoals de politie en het ziekenhuis, en houd je ook de chat in de gaten. Plotseling ontvang je een urgente schriftelijke melding. Een basisschool heeft gemeld dat een kind uit groep 6 heeft onthuld fysiek mishandeld te worden door zijn ouders. Je overlegt met de gedragswetenschapper en de vertrouwensarts voordat je de melding accepteert. Vervolgens instrueer je collega’s van de juiste dienst om deze casus op te pakken.

Je werkdag sluit je af met een volledige en juiste registratie. Met een voldaan gevoel sluit je je laptop en praat je nog even gezellig na met collega’s.

Taken en verantwoordelijkheden

Voor de vacature van medewerker Veilig Thuis frontoffice zijn wij op zoek naar een ervaren (jeugd)professional op het gebied van huiselijk geweld en kindermishandeling.

• Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding (bijvoorbeeld Social Work);
• Je hebt een SKJ-registratie die up-to-date is of de bereidheid tot het behalen van de SKJ registratie. Veilig Thuis West Brabant biedt hierin een geaccrediteerd praktijkprogramma;
• Je hebt het liefst aantoonbare werkervaring op het gebied van huiselijk geweld en kindermishandeling of een aanverwant werkveld.

De organisatie

Veilig Thuis West-Brabant staat voor een veilig thuis voor iedereen. Bij Veilig Thuis kunnen mensen terecht die hulp zoeken of zich zorgen maken over anderen. Wij zetten ons in bij onveilige situaties met betrekking tot huiselijk geweld en kindermishandeling. Het uitgangspunt is om (direct)betrokkene(n) met hun systeem zelf in beweging te brengen tot het creëren van voldoende veiligheid. Daar waar mensen (tijdelijk) niet in staat zijn deze veiligheid voldoende te creëren, bieden wij eerst bescherming. Wij zorgen voor actieve samenwerkingsrelaties met alle partijen die hiervoor nodig zijn. Wij zijn een betrouwbare partner met hoge expertise en hoge kwaliteit.

Veilig Thuis is een lerende organisatie die nog volop in ontwikkeling is. We willen graag dat medewerkers betrokken zijn bij onze ontwikkeling en bieden medewerkers een veilige basis om met plezier te kunnen leren en groeien waarbij we elkaar inspireren en beschermen.

Wat heb jij Veilig Thuis West-Brabant te bieden?

• Je hebt een houding van ‘oprechte nieuwsgierigheid’. Je vraagt door zonder dat er een oordeel over de ander in de vraag verscholen ligt;
• Je hebt een analytische blik en weet een situatie snel te overzien en in te schatten;
• Je kan snel inschatten of er sprake is van een crisissituatie en hierbij de juiste interventie doen;
• Je toont respect voor alle partijen en geeft ruimte voor het uitspreken van ieders visie en belangen (meerzijdig partijdig);
• Je werkt zorgvuldig en gestructureerd;
• Je bent in staat om goede samenwerkingsafspraken te maken met collega’s en met de samenwerkende ketenpartners.

Wat bieden wij jou?

Veilig Thuis West-Brabant wil een betrouwbare en deskundige samenwerkingspartner zijn en een goede werkgever. Daarom bieden we ook goede arbeidsvoorwaarden, te weten:

• Salaris, volgens de cao Jeugdzorg in functieschaal 10: € 3.310,84 – max. € 4.973,88,- ;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3% en 8% vakantietoeslag;
• Vakantie uren; totaal 200 (wettelijk en bovenwettelijk/fulltime), extra toekenning van vitaliteitsbudget 10 jaar voorafgaand aan AOW-leeftijd;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling;
• Een ruim aanbod van interne scholing t.b.v. deskundigheidsbevordering;
• Een leuk team en een prettige werksfeer.

Informatie en sollicitatie

Heb je interesse, maar wil jij liever eerst wat meer weten over de organisatie en ons werk? Neem dan contact op met Rian Willems (Manager Frontoffice) via 06 – 21976071.

Weet je al zeker dat je ons team wilt komen versterken? Stuur dan je gemotiveerde brief met CV naar [email protected].

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.